🔧 Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami. W większości przypadków jesteśmy w stanie pomóc zdalnie i szybko rozwiązać problem.

Po upływie 14 dni od daty doręczenia nie ma możliwości dokonania zwrotu w ramach odstąpienia od umowy. W takim przypadku klient może skorzystać z procedury reklamacyjnej oraz gwarancji.

W ramach gwarancji zapewniamy wsparcie techniczne, diagnostykę, testowanie produktu oraz – w przypadku potwierdzenia usterki – jego naprawę lub wymianę.

W przypadku reklamacji należy niezwłocznie zgłosić problem, podając kod błędu, numer części oraz dokładny opis usterki.

Jeżeli rozwiązanie problemu nie jest możliwe zdalnie, produkt należy odesłać na adres firmy wraz z opisem problemu oraz kodami błędów.

Produkt zostanie przetestowany, a następnie – w zależności od wyniku weryfikacji – naprawiony, wymieniony lub zostanie zaproponowane inne rozwiązanie.

1. Zgłoszenie reklamacji

• Telefon: +48 888 638 546
• E-mail: sale@ecusale.com
• Formularz kontaktowy

2. Przygotuj informacje

• Numer zamówienia
• Numer części sterownika
• Dokładny opis problemu
• Kody błędów
• Zdjęcia lub film (jeżeli to możliwe)
• Dowód zakupu

3. Weryfikacja produktu

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy analizę i przekażemy dalsze instrukcje.

Reklamacja obejmuje wyłącznie zakupiony produkt. Koszty montażu, demontażu, diagnostyki, holowania pojazdu oraz inne koszty dodatkowe nie podlegają zwrotowi.

4. Możliwe rozwiązania

• Naprawa produktu
• Wymiana na sprawny egzemplarz
• Zwrot środków za produkt
• Inne rozwiązanie uzgodnione indywidualnie

5. Czas realizacji

Standardowy czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 7 dni roboczych od momentu otrzymania produktu.

Adres do reklamacji

EcuSale - AUTO-ELEKTRONIKA DAMIAN SOSNOWSKI
Lelowska 20
42-235 Biała Wielka
Polska
+48 888 638 546

↩️ Zwroty

Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od dnia doręczenia przesyłki.

Ważne: zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania, montażu ani testowania w pojeździe. Wszystkie plomby gwarancyjne muszą pozostać nienaruszone.

Zwrot obejmuje wyłącznie wartość produktu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Koszty usług wykonywanych indywidualnie na zamówienie klienta nie podlegają zwrotowi.

Dotyczy to w szczególności usług takich jak:

• DPF OFF
• EGR OFF
• IMMO OFF
• Klonowanie sterownika
• Tuning oprogramowania
• Modyfikacje oprogramowania wykonywane na zamówienie

Usługi te są wykonywane indywidualnie na zlecenie klienta i nie podlegają anulowaniu ani zwrotowi po ich wykonaniu.

⚠️ UWAGA!
W przypadku zwrotu produktu, który był montowany lub podłączony do pojazdu, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty serwisowej w wysokości 300 zł (70 €). Opłata obejmuje diagnostykę, ponowne testowanie urządzenia oraz usunięcie zapisanych danych pojazdu.

Jak wykonać zwrot?

1. Wybierz produkty do zwrotu
Możesz zwrócić całe zamówienie lub wybrane produkty.

2. Przygotuj przesyłkę
Spakuj produkt w bezpieczny sposób i dołącz dowód zakupu oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

3. Nadaj paczkę
Wyślij paczkę na adres podany poniżej.

Adres do zwrotów

EcuSale - AUTO-ELEKTRONIKA DAMIAN SOSNOWSKI
Lelowska 20

42-235 Biała Wielka
+48 888 638 546

Aby przyspieszyć zwrot środków, podaj numer konta oraz dane do przelewu. Oświadczenie możesz również wysłać na adres: sale@ecusale.com.

Zwrot środków następuje w terminie do 7 dni roboczych od momentu otrzymania i pozytywnej weryfikacji zwracanego produktu.

Koszt odesłania produktu do naszej siedziby ponosi klient.

👉 Metody płatności